Rozwiązywanie problemów i konfliktów

Oj Lina, przestań mi rozkazywać! Rozkazywać?! Hm, wygląda na to, że Jenny i Lina znów się kłócą. Ta dwójka niezbyt często się zgadza! Mówimy, że ktoś, kto kłóci się z innymi, bierze udział w konflikcie.

Konflikt ma miejsce, gdy występują sprzeczności co do wartości, charakteru lub opinii. Prawdopodobnie ty również pokłóciłeś się kiedyś z przyjaciółmi lub rodziną o to, jaki program chciałeś obejrzeć w telewizji, jakie ubrania chciałeś nosić, jedzenie, które chciałeś zjeść… Osoby indywidualne, grupy a nawet całe kraje mogą wejść ze sobą w konflikt. Konflikt, bez względu na to,czy jest duży czy mały, jest naturalną częścią życia. Umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów — to ważna umiejętność, która przyda się każdemu. Jeśli chcesz być dobrym w rozwiązywaniu konfliktów, potrzebujesz cierpliwości, i trochę wyobraźni.

Wyobraźni? Pomyśl: Czy możesz spojrzeć na coś z czyjegoś punktu widzenia? Czy możesz spróbować zrozumieć, jak czuje się ta druga osoba? Szukając rozwiązania konfliktu, najpierw spróbuj zidentyfikować problem. Dlaczego powstał konflikt?

Cóż, Lino, nie tylko rozkazujesz, ale także... Poczekaj Jenny. Na tym etapie, staraj się nie wymieniać wszystkich swoich opinii. Pamiętaj, użyj swojej wyobraźni! Jeśli wypowiesz Linie wszystko co cię w niej denerwuje naraz, jak myślisz, jak ona się poczuje?

Prawdopodobnie poczuje się zaatakowana i zacznie sie bronić, prawda? Na tym etapie, najważniejsze dla wszystkich jest, aby uzgodnić, na czym polega spór. Nie atakuj drugiej osoby i nie ignoruj jej uczuć. Zamiast tego bądź pełen szacunku i skoncentruj się na problemie. Następnie rozważ możliwe rozwiązania.

W przypadku Jenny i Liny istnieje kilka opcji: Lina przeprasza... Jenny przeprasza... Albo obie przepraszają siebie nawzajem. Następnie, oceń rozwiązania. Prawdopodobnie nie wszystkie rozwiązania, które wam przyjdą do głowy, będą wykonalne.

Najlepszym rozwiązaniem, jest prawie zawsze takie, które stara się dać każdemu choć trochę tego, czego chce, tzw. kompromis. Kompromis jest ważną częścią rozwiązywania konfliktów. To wspaniale, jeśli możesz rozwiązać konflikt przez zawarcie kompromisu. Jednak w rzeczywistości, nie zawsze łatwo jest rozwiązać konflikt samodzielnie.

Dzieje się tak, ponieważ konfliktom towarzyszą zwykle emocje. Kiedy w grę wchodzi gniew i zazdrość, ludziom często trudno jest jasno myśleć. Kiedy naprawdę chcemy mieć rację, może być nam trudno zrozumieć czyjś punkt widzenia, lub przyznać, że się myliliśmy. Czasami jesteśmy uparci i nie chcemy pójść na kompromis. Poprosiłam ją, żeby zrobiła jedną rzecz!

Czy to jest rozkazywanie? Upartość sprawia, że konflikty trwają dłużej niż to konieczne, po prostu dlatego, że nikt nie chce „przegrać”. Ale niekończący się konflikt nie jest korzystny dla naszego zdrowia, lub naszych relacji. Konflikt może nas stresować i zasmucać. Bycie w konflikcie z innymi nie jest dla nas dobre!

Nawet konflikty między innymi ludźmi mogą nas stresować szczególnie, gdy czujemy presję, że musimy „wybrać czyjąś stronę”. Kiedy trudno nam rozwiązać konflikt, przyda się poprosić o pomoc kogoś, kto nie jest zaangażowany w konflikt. Osobę neutralną, która nie stoi po niczyjej stronie - mediatora, który zachęci osoby biorące udział w konflikcie do rozmowy i pomoże wspólnie znaleźć rozwiązanie. Mediator bierze udział w rozwiązywaniu konfliktów bez zaangażowania emocjonalnego. Obojętnie czy to kłótnia między przyjaciółmi czy walka między krajami.

Mediacja jest skuteczną formą rozwiązywania konfliktów. Lina, Jenny, co się dzieje?! Weźcie oddech. Porozmawiajmy o tym.